วัดให้รู้ว่าได้ผลจริง แล้วใช้ผลนั้น ตัดสินใจรอบถัดไป
เราวางสายผลลัพธ์ของโครงการตั้งแต่ปัจจัยนำเข้าจนถึงผลกระทบ เลือกตัวชี้วัดและวิธีวัดที่ตอบคำถามของผู้บริหาร วัดทั้งผลสัมฤทธิ์ ผลกระทบ และความคุ้มค่า แล้วสรุปเป็นข้อเสนอว่าควรขยาย ปรับ หรือหยุดอะไร
- ปัจจัยนำเข้างบ ครูฝึก หลักสูตร
- กิจกรรมอบรมและฝึกงาน
- ผลผลิตผู้ผ่านการอบรม
- ผลลัพธ์ได้งาน รายได้เพิ่ม
- ผลกระทบครัวเรือนมั่นคงขึ้น
สิ่งที่ผู้บริหารอยากรู้ และต้องวัดให้ได้
- 2–3 ตัว
- ตัวชี้วัดต่อขั้น
- ก่อนและหลัง
- การออกแบบการวัด
- CBA / SROI
- ความคุ้มค่า
ข้อมูลสมมติ เพื่ออธิบายแนวคิด
การประเมินผลโครงการ คือการวัดอย่างเป็นระบบว่าโครงการหรือนโยบายทำได้ตามที่ตั้งใจหรือไม่ เกิดผลลัพธ์และผลกระทบอะไรกับใคร และคุ้มกับทรัพยากรที่ใช้หรือไม่ โดยเริ่มจากสายผลลัพธ์ (Results Chain) ที่เชื่อมกิจกรรมเข้ากับผลที่ต้องการ แล้วเลือกตัวชี้วัดและวิธีวัดให้ตอบคำถามของผู้ตัดสินใจ
อ่านสรุปฉบับเต็ม
NXT Consulting Group ให้บริการประเมินผลสำหรับหน่วยงานภาครัฐ รัฐวิสาหกิจ มหาวิทยาลัย มูลนิธิ และองค์กรเอกชนในประเทศไทย ครอบคลุมการวาง Logic Model และ Results Chain การออกแบบตัวชี้วัดและแผนติดตามผล การประเมินผลสัมฤทธิ์และผลกระทบ การประเมินความคุ้มค่าด้วยการวิเคราะห์ต้นทุนผลประโยชน์ (CBA) ผลตอบแทนทางสังคม (SROI) และกระแสเงินสดคิดลด (DCF) การประเมินความพึงพอใจและการรับรู้ และการใช้กรอบอย่าง CIPP หรือเกณฑ์ OECD/DAC เมื่อโจทย์กำหนด NXT ขึ้นทะเบียนที่ปรึกษากับกระทรวงการคลังในสาขาการวิจัยและประเมินผล ผลงานในนาม NXT ได้แก่ การประเมิน SROI ให้หน่วยงานในจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย และการประเมินผลการดำเนินงานและผลกระทบทางเศรษฐกิจของ ETDA ทุกงานปิดท้ายด้วยข้อเสนอว่าควรขยาย ปรับ หรือหยุดอะไร และจะวัดซ้ำอย่างไร
- 5 ขั้น
- Results Chain จากปัจจัยนำเข้าถึงผลกระทบ
- 3 วิธี
- วัดความคุ้มค่าด้วย CBA, SROI หรือ DCF ตามโจทย์
- ก่อน–หลัง
- ออกแบบการวัดให้พิสูจน์การเปลี่ยนแปลงได้
- 3 ทางเลือก
- ขยาย ปรับ หรือหยุด เป็นข้อเสนอที่ใช้ตัดสินใจได้
เมื่อไหร่ควรประเมินผล
- ต้องรายงานผลต่อผู้บริหาร คณะกรรมการ หรือหน่วยงานกำกับ แต่มีแค่ตัวเลขกิจกรรม
- ต้องตัดสินใจว่าจะขยาย ปรับ หรือหยุดโครงการ
- ต้องของบประมาณรอบใหม่และต้องแสดงความคุ้มค่า
- ผลสำรวจออกมาดีทุกปี แต่ยังไม่รู้ว่าควรแก้อะไร
คำถามด้านการประเมินผล และวิธีที่เราใช้ตอบ
เราเริ่มจากการตัดสินใจที่ผลประเมินต้องรองรับ แล้วเลือกวิธีให้พอดีกับคำถามและข้อมูลที่มี
โครงการนี้ควรวัดอะไร
สิ่งที่ได้สายผลลัพธ์และตัวชี้วัด 2–3 ตัวต่อขั้น พร้อมแหล่งข้อมูลและค่าฐาน
โครงการได้ผลจริงหรือไม่
สิ่งที่ได้ผลสัมฤทธิ์และผลลัพธ์ที่แยกจากปัจจัยอื่นได้มากที่สุดเท่าที่ข้อมูลอนุญาต
คุ้มค่าหรือไม่
สิ่งที่ได้มูลค่าผลประโยชน์เทียบต้นทุน พร้อมการวิเคราะห์ความอ่อนไหว
ผู้รับบริการพอใจเรื่องใด และควรแก้อะไรก่อน
สิ่งที่ได้เรื่องที่ต้องแก้ก่อน แยกตามกลุ่มผู้รับบริการ
กลุ่มเป้าหมายรับรู้และลงมือทำแค่ไหน
สิ่งที่ได้ขั้นที่คนหลุด และสิ่งที่ควรปรับในการสื่อสาร
ต้องประเมินตามกรอบที่ TOR กำหนด
สิ่งที่ได้การประเมินครบตามกรอบ ที่ยังตอบคำถามเชิงตัดสินใจได้
ขั้นตอนการประเมินผลกับ NXT
- 01 · Frame
ตั้งคำถามการประเมิน
ตกลงกับผู้บริหารว่าผลประเมินจะใช้ตัดสินใจเรื่องอะไร แล้ววาง Results Chain และตัวชี้วัด
- 02 · Design
ออกแบบการวัด
เลือกวิธี กลุ่มตัวอย่าง ค่าฐาน และกลุ่มเปรียบเทียบเท่าที่ข้อมูลและงบอนุญาต
- 03 · Measure
เก็บและวิเคราะห์
ผสมข้อมูลสำรวจ สัมภาษณ์ และข้อมูลจากระบบงาน แล้ววิเคราะห์ผลลัพธ์และความคุ้มค่า
- 04 · Decide
แปลงผลเป็นการตัดสินใจ
ข้อเสนอว่าควรขยาย ปรับ หรือหยุดอะไร พร้อมตัวชี้วัดสำหรับรอบถัดไป
ผลงานที่ส่งมอบ
รูปแบบขึ้นกับโจทย์ ภาพด้านล่างเป็นภาพจำลองรูปแบบงาน ไม่ใช่งานของลูกค้า
Results Chain และตัวชี้วัด
สายผลลัพธ์ ตัวชี้วัด แหล่งข้อมูล และค่าฐาน
การวิเคราะห์ความคุ้มค่า
มูลค่าผลประโยชน์ ต้นทุน และการวิเคราะห์ความอ่อนไหว
ผลประเมินรายตัวชี้วัด
เทียบเป้า พร้อมสถานะที่อ่านได้ในหน้าเดียว
บันทึกเพื่อการตัดสินใจ
ข้อเสนอที่จัดลำดับ ว่าควรขยาย ปรับ หรือหยุดอะไร
งานประเมินผลที่ NXT ทำแล้ว
ตัวอย่างโครงการในนาม NXT
ประเมิน SROI ผลการดำเนินงานของหน่วยงาน
หน่วยงานมีตัวเลขและหลักฐาน SROI สำหรับรายงานผลและวางแผนการลงทุนต่อ
แผนกลยุทธ์ 5 ปี และประเมินผลการดำเนินงานและผลกระทบทางเศรษฐกิจ
องค์กรได้แผนกลยุทธ์ระยะ 5 ปี พร้อมหลักฐานผลการดำเนินงานและผลกระทบทางเศรษฐกิจ
สำรวจความพึงพอใจและแบ่งกลุ่มลูกค้า สายการบิน
ทีมการตลาดนำผลไปพัฒนาแคมเปญใหม่ที่เจาะกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำขึ้น และลูกค้านำผลสำรวจไปใช้ในแผนพัฒนาบริการ
วิจัยลูกค้าและสำรวจความพึงพอใจ ธนาคารของรัฐ
ธนาคารได้ข้อมูลความพึงพอใจและความต้องการรายกลุ่มสำหรับแผนพัฒนาบริการ
คำถามก่อนเริ่มประเมินผล
บทความในหัวข้อนี้
ทีมของเราในงานด้านนี้
Piyamin TrithipcharoenchaiManaging Partner และผู้ร่วมก่อตั้งผู้ร่วมก่อตั้ง NXT ด้านกลยุทธ์ วิจัย และการพัฒนาองค์กรดูโปรไฟล์
Kanokphan SittiwanchaiEngagement Managerปริญญาโทเศรษฐศาสตร์ Manchester · เศรษฐศาสตรบัณฑิต เกียรตินิยม จุฬาฯ · Internal Auditor ISO/IEC 27001ดูโปรไฟล์
Supawit TipkanjanaratConsultantปริญญาตรีการตลาด จุฬาฯ · อดีต Senior Analyst, Vitamins Consulting & Research และ Consultant, Jenosizeดูโปรไฟล์บริการและคู่มือที่เกี่ยวข้อง
นัดคุย 30 นาที
เล่าเรื่องที่องค์กรกำลังเจอ แล้วเราช่วยดูว่าควรเริ่มแก้ตรงไหนก่อน ไม่มีข้อผูกมัด
ติดต่อเราที่ปรึกษาจัดทำแผนยุทธศาสตร์สำหรับหน่วยงานรัฐบริษัทที่ปรึกษาธุรกิจสำหรับบริษัทเอกชนและธุรกิจครอบครัว

