การปรับองค์กรและระบบการทำงาน

ปรับโครงสร้างองค์กรระบบงานและตัวชี้วัดให้รองรับกลยุทธ์

เราช่วยออกแบบโครงสร้าง บทบาท และอำนาจตัดสินใจ ปรับกระบวนการและเขียน SOP ที่ใช้ได้จริง วางตัวชี้วัดที่ถ่ายทอดจากกลยุทธ์ และระบบประเมินผลที่พนักงานยอมรับว่าเป็นธรรม เพื่อให้องค์กรโตได้โดยงานและการตัดสินใจไม่ผูกอยู่กับคนใดคนหนึ่ง

ตัวอย่าง: โครงสร้างก่อนและหลังปรับ
ก่อน: ทุกเรื่องผ่านผู้บริหารคนเดียว
หลัง: มอบอำนาจตามบทบาท
8 → 3
สายรายงานตรงถึง CEO
ทุกตำแหน่ง
ตำแหน่งที่มี JD และ KPI
รายไตรมาส
ทบทวนผลงาน

ข้อมูลสมมติ เพื่ออธิบายแนวคิด

การปรับองค์กรและระบบการทำงาน คือการออกแบบโครงสร้าง บทบาท อำนาจตัดสินใจ กระบวนการทำงาน และระบบวัดผลให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ เพื่อให้แต่ละคนรู้ว่าตนรับผิดชอบอะไร งานส่งต่อกันอย่างไร วัดผลอย่างไร และเติบโตในองค์กรได้อย่างไร

อ่านสรุปฉบับเต็ม

NXT Consulting Group เป็นที่ปรึกษาปรับโครงสร้างและพัฒนาองค์กรสำหรับบริษัทเอกชน ธุรกิจครอบครัว รัฐวิสาหกิจ และหน่วยงานรัฐในประเทศไทย ครอบคลุมการออกแบบโครงสร้างและสายการรายงาน การกำหนดบทบาทและอำนาจตัดสินใจ การเขียน job description การวาง KPI และ OKR ที่ถ่ายทอดจากกลยุทธ์ลงถึงหน่วยงานและตำแหน่ง ระบบประเมินผล กรอบสมรรถนะ career path การเขียน process map ตามที่งานเดินจริง การหาคอขวดและต้นทุนที่ไม่จำเป็น การกำหนดบทบาทในทุกจุดส่งต่องานด้วย RACI การเขียน SOP ที่สั้นและมีเจ้าของ และการบริหารการเปลี่ยนแปลงระหว่างทาง รอบแรกของการปรับโครงสร้างมักใช้ 3–6 เดือน ส่วนโปรแกรมวางระบบงานมักใช้ 8–16 สัปดาห์ ผลงานในนาม NXT ได้แก่ การปรับโครงสร้างองค์กรให้รัฐวิสาหกิจ การออกแบบกรอบสมรรถนะและหลักสูตรพัฒนาบุคลากรระดับกระทรวง การปรับปรุงกระบวนการให้บริษัทเทรดดิ้งขนาดใหญ่ และการออกแบบกระบวนการทำงานใหม่ให้คลินิก

3–6 เดือน
รอบแรกของการออกแบบและลงมือ
KPI + OKR
ถ่ายทอดจากกลยุทธ์ลงถึงตำแหน่ง
2–4 ตัว
KPI ต่อตำแหน่ง ที่คนเชื่อว่าทำได้
8–16 สัปดาห์
โปรแกรมวางระบบงานและ SOP
สัญญาณที่ควรทบทวนองค์กร

เมื่อไหร่ควรปรับองค์กรและระบบงาน

  • การตัดสินใจยังรวมอยู่ที่ผู้ก่อตั้งหรือผู้บริหารคนเดียว
  • งานสะดุดทุกครั้งที่มีคนลาออกหรือลา
  • บทบาทงานทับซ้อน หรือมีงานที่ไม่มีเจ้าของ
  • การประเมินผลใช้ความรู้สึกมากกว่าตัวเลข
โจทย์ที่เราช่วยตอบ

คำถามด้านองค์กรและระบบงาน และวิธีที่เราใช้ตอบ

เราเริ่มจากกลยุทธ์ที่องค์กรเลือกและงานที่เดินอยู่จริง แล้วออกแบบโครงสร้าง กระบวนการ และระบบวัดผลให้รองรับ

โครงสร้างแบบไหนรองรับเฟสถัดไป

เครื่องมือ
  • Organization design
  • Span of control

สิ่งที่ได้โครงสร้างและสายการรายงานที่รองรับกลยุทธ์ช่วงถัดไป

ใครตัดสินใจเรื่องอะไร

เครื่องมือ
  • Decision rights
  • Delegation of authority

สิ่งที่ได้ตารางอำนาจตัดสินใจที่ชัดเจนในแต่ละระดับ

KPI และ OKR ถ่ายทอดอย่างไร

เครื่องมือ
  • KPI cascade
  • OKR

สิ่งที่ได้ตัวชี้วัดที่เชื่อมจากเป้าหมายองค์กรลงถึงหน่วยงานและตำแหน่ง

งานติดขัดตรงไหน

เครื่องมือ
  • Process mapping
  • Bottleneck analysis

สิ่งที่ได้แผนผังกระบวนการตามที่งานเดินจริง และจุดที่ทำให้งานช้า

จะลดการพึ่งพาคนไม่กี่คนได้อย่างไร

เครื่องมือ
  • SOP
  • RACI
  • Checklist

สิ่งที่ได้SOP สั้น ๆ ที่พนักงานใหม่ทำตามได้ พร้อมเจ้าของและบทบาทในทุกจุดส่งต่องาน

ต้องพัฒนาความสามารถด้านไหน

เครื่องมือ
  • Competency framework
  • Capability gap

สิ่งที่ได้กรอบสมรรถนะ ช่องว่างที่ต้องพัฒนา และแผนพัฒนา

วิธีทำงาน

ขั้นตอนการปรับองค์กรและระบบงานกับ NXT

  1. 01 · Diagnose

    ประเมินองค์กรปัจจุบัน

    สัมภาษณ์ผู้บริหารและพนักงาน ลงดูงานที่เดินจริง ทบทวนโครงสร้าง บทบาท และข้อมูลผลงานที่มีอยู่

  2. 02 · Design

    ออกแบบโครงสร้างและกระบวนการ

    โครงสร้าง อำนาจตัดสินใจ job description กระบวนการใหม่ และบทบาทในทุกจุดส่งต่องาน

  3. 03 · Measure

    วางระบบวัดผล

    KPI หรือ OKR ที่ถ่ายทอดจากกลยุทธ์ SOP ที่มีเจ้าของ ระบบประเมินผล และ career path

  4. 04 · Transition

    สื่อสารและเปลี่ยนผ่าน

    ทดลองกับทีมจริง สื่อสารให้ผู้จัดการมีส่วนร่วม และติดตามด้วยตัวชี้วัดหลังเริ่มใช้

สิ่งที่ได้รับ

สิ่งที่ส่งมอบในงานปรับองค์กรและระบบงาน

รูปแบบขึ้นกับโจทย์ ภาพด้านล่างเป็นภาพจำลองรูปแบบงาน ไม่ใช่งานของลูกค้า

ภาพจำลอง

โครงสร้างองค์กรใหม่

สายการรายงานและอำนาจตัดสินใจ

ภาพจำลอง

แผนผังกระบวนการ

ก่อนและหลังปรับ พร้อมจุดส่งต่องาน

ภาพจำลอง

SOP และ checklist

เอกสารสั้นที่ใช้หน้างานได้ มีเจ้าของชื่อชัด

ภาพจำลอง

ชุด KPI หรือ OKR

ตัวชี้วัดรายหน่วยงานและรายตำแหน่ง

ผลงาน

งานปรับองค์กรและระบบงานที่ NXT ทำแล้ว

ตัวอย่างโครงการในนาม NXT

พัฒนาองค์กร

ปรับโครงสร้างองค์กรรัฐวิสาหกิจ

รัฐวิสาหกิจแห่งหนึ่ง

องค์กรได้โครงสร้างและบทบาทที่ชัดเจนขึ้น สอดคล้องกับทิศทางกลยุทธ์

พัฒนาคน · หลักสูตร

ออกแบบ competency และหลักสูตรพัฒนาบุคลากร ระดับกระทรวง

กระทรวงแห่งหนึ่ง

หน่วยงานได้กรอบสมรรถนะและหลักสูตรที่เชื่อมกับภารกิจจริง

ปรับปรุงกระบวนการ

Operations improvement บริษัทเทรดดิ้งขนาดใหญ่

บริษัทเทรดดิ้งขนาดใหญ่แห่งหนึ่ง

ได้แผนปรับปรุงกระบวนการที่จัดลำดับตามผลกระทบ พร้อมนำไปปฏิบัติ

ออกแบบกระบวนการ

ออกแบบกระบวนการทำงานใหม่สำหรับคลินิก

คลินิกแห่งหนึ่ง

คลินิกได้กระบวนการและมาตรฐานการทำงานใหม่ที่ชัดเจนขึ้น

คำถามที่พบบ่อย

คำถามก่อนเริ่มปรับองค์กรและระบบงาน

ปรับโครงสร้างองค์กรใช้เวลานานแค่ไหน? รอบแรกของการออกแบบและลงมือมักใช้ 3–6 เดือน จากนั้นการทบทวนตัวชี้วัดรายเดือนหรือรายไตรมาสจะเป็นงานประจำของทีมบริหาร
ปรับโครงสร้างองค์กรต้องลดคนไหม? ไม่จำเป็น การปรับโครงสร้างที่เราทำเริ่มจากกลยุทธ์ แล้วออกแบบบทบาท สายการรายงาน และอำนาจตัดสินใจให้รองรับ บางครั้งผลคือย้ายคนไปทำงานที่สำคัญกว่าเดิม หรือเพิ่มตำแหน่งที่ยังขาด ถ้าแผนกระทบการจ้างงาน ควรวางการสื่อสารให้รอบคอบ และให้ฝ่ายบุคคลกับที่ปรึกษากฎหมายตรวจตามกฎหมายคุ้มครองแรงงานก่อนประกาศ
งานพัฒนาองค์กร (OD) ต่างจากงานที่ปรึกษา HR อย่างไร? งานที่ปรึกษา HR มักเน้นระบบบริหารบุคคล เช่น การสรรหา โครงสร้างค่าตอบแทน และสวัสดิการ ส่วนงานพัฒนาองค์กรที่เราทำเริ่มจากกลยุทธ์ แล้วออกแบบโครงสร้าง บทบาท อำนาจตัดสินใจ กระบวนการ และตัวชี้วัดให้รองรับ สองงานนี้ต่อกันได้ เช่น เมื่อโครงสร้างและ job description ใหม่ชัดแล้ว ฝ่ายบุคคลจึงทบทวนระดับตำแหน่งและค่าตอบแทนต่อ
จ้างเขียน SOP คิดค่าบริการอย่างไร? คิดเป็นค่าโครงการตามจำนวนกระบวนการ ความซับซ้อน และจำนวนหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง โดยตกลงขอบเขตและราคากันก่อนเริ่มงาน เราลงดูงานที่เดินจริงก่อนเขียน แล้วทำเป็นเอกสารสั้นที่มีเจ้าของและตัวชี้วัด โปรแกรมวางระบบงานและ SOP มักใช้ 8–16 สัปดาห์
ควรใช้ KPI หรือ OKR? ใช้คู่กันได้ KPI เหมาะกับการติดตามผลงานประจำ ส่วน OKR เหมาะกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่ต้องการการเปลี่ยนแปลง ทั้งสองต้องเชื่อมกับกลยุทธ์และมีการทบทวนสม่ำเสมอ
แต่ละตำแหน่งควรมี KPI กี่ตัว? โดยทั่วไปสองถึงสี่ตัวต่อตำแหน่ง ดึงจากผลงานจริงของตำแหน่งนั้น พร้อมเป้าที่คนเชื่อว่าทำได้
SOP ควรเขียนละเอียดแค่ไหน? สั้นพอให้คนใช้จริง มักอยู่ที่ไม่กี่หน้า มีเจ้าของชื่อชัดเจน และมีตัวชี้วัดหนึ่งตัว งานที่ใช้วิจารณญาณสูงควรเขียนเป็นแนวปฏิบัติมากกว่าขั้นตอนบังคับ
ควรวางระบบที่กระบวนการไหนก่อน? เริ่มจากกระบวนการที่ผิดพลาดแล้วแพงหรือลูกค้ามองเห็น กระบวนการที่มีคนทำได้เพียงคนเดียว และงานที่ทำซ้ำปริมาณมาก
ควรเริ่มพัฒนาองค์กรเมื่อไหร่? เมื่อการเติบโตแซงโครงสร้าง เช่น ผู้ก่อตั้งกลายเป็นคอขวด หรือคนเก่งลาออกเพราะบทบาทไม่ชัด ถ้าปัญหาหลักยังเป็นเรื่องดีมานด์หรือสินค้า ควรแก้เรื่องธุรกิจก่อน
รับงานรัฐวิสาหกิจและหน่วยงานรัฐไหม? รับ ผลงานในนาม NXT มีทั้งการปรับโครงสร้างองค์กรให้รัฐวิสาหกิจ และการออกแบบกรอบสมรรถนะและหลักสูตรพัฒนาบุคลากรระดับกระทรวง

นัดคุย 30 นาที

เล่าเรื่องที่องค์กรกำลังเจอ แล้วเราช่วยดูว่าควรเริ่มแก้ตรงไหนก่อน ไม่มีข้อผูกมัด

ติดต่อเรา

ที่ปรึกษาจัดทำแผนยุทธศาสตร์สำหรับหน่วยงานรัฐที่ปรึกษาบริษัทจดทะเบียนและกลุ่มธุรกิจครอบครัว