ควรจ้างที่ปรึกษาแบบไหน? เทียบ Strategy, IT และ HR Consulting ก่อนตัดสินใจ
คำตอบสั้นที่สุด: บริษัทที่ปรึกษาแต่ละประเภทมักเสนอสิ่งที่ตัวเองเชี่ยวชาญ IT Consulting มักเริ่มจากระบบและเสนอ software หรือ ERP ส่วน HR และ Training Consulting มักเริ่มจากคนและเสนอหลักสูตร upskill และ reskill ขณะที่ Strategy Consulting เริ่มจากภาพรวมองค์กร หาต้นเหตุก่อน แล้วเลือกทางแก้ที่คุ้มที่สุด ซึ่งอาจเป็นระบบ การอบรม หรือแค่การปรับกระบวนการ ถ้าคุณรู้ชัดแล้วว่าต้องการอะไร การจ้างผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางโดยตรงคุ้มกว่า ถ้ายังไม่แน่ใจว่าปัญหาจริงคืออะไร หรือปัญหาข้ามหลายฝ่าย ให้เริ่มจากที่ปรึกษากลยุทธ์
ผู้บริหารที่เจอปัญหาอย่าง "ทีมทำงานช้า" หรือ "ต้นทุนสูงแต่งานไม่เดิน" มักเริ่มจากโทรหาบริษัทที่ปรึกษาที่รู้จัก สิ่งที่ไม่ค่อยมีใครพูดคือ คำตอบที่คุณได้ ขึ้นกับว่าคุณถามใคร ไม่ใช่เพราะใครไม่ซื่อสัตย์ แต่เพราะที่ปรึกษาแต่ละประเภทถูกสร้างมาเพื่อส่งมอบสิ่งที่ต่างกัน บทความนี้เทียบให้เห็นว่าแต่ละแบบเริ่มจากตรงไหน มักเสนออะไร และเหมาะกับสถานการณ์ไหน เพื่อให้คุณเลือกถูกตั้งแต่ครั้งแรก
เทียบ 3 ประเภทที่ปรึกษา: เริ่มจากตรงไหน เสนออะไร เหมาะเมื่อไหร่
| IT Consulting | HR / Training Consulting | Strategy Consulting | |
|---|---|---|---|
| เริ่มจาก | ระบบและเทคโนโลยี | คนและทักษะ | ภาพรวมองค์กรและเป้าหมายธุรกิจ |
| คำถามแรกที่ถาม | ระบบไหนที่ต้องเปลี่ยน | ทีมขาดทักษะอะไร | ปัญหาจริงอยู่ตรงไหน และแก้ตรงไหนคุ้มที่สุด |
| โจทย์: ทีมทำงานช้า ประสิทธิภาพต่ำ | วาง software ใหม่ หรือ implement ERP | จัดอบรม upskill และ reskill | หาต้นเหตุก่อน แล้วเลือกทางที่คุ้มที่สุด ซึ่งบางครั้งไม่ต้องซื้ออะไรเลย |
| สิ่งที่มักส่งมอบ | ระบบ license และการติดตั้ง | หลักสูตร workshop และเครื่องมือประเมิน | คำแนะนำที่ตัดสินใจได้ แผนที่ลงมือได้ และการช่วยลงมือ |
| จุดแข็ง | ติดตั้งและดูแลระบบได้ลึก | ออกแบบการพัฒนาคนได้ตรงทักษะ | มองข้ามฝ่าย เชื่อมปัญหาเข้ากับเป้าหมายธุรกิจ |
| ข้อควรระวัง | ระบบใหม่ไม่แก้กระบวนการหรือโครงสร้างที่ผิดตั้งแต่ต้น | การอบรมไม่ช่วย ถ้าคนติดที่ระบบ ตัวชี้วัด หรือกระบวนการ | ต้องมีการลงมือต่อ ถ้าจบที่รายงานก็ไม่เกิดผล |
| เหมาะเมื่อ | รู้ชัดแล้วว่าต้องเปลี่ยนระบบ | รู้ชัดแล้วว่าปัญหาคือทักษะ | ยังไม่แน่ใจว่าปัญหาจริงคืออะไร หรือปัญหาข้ามหลายฝ่าย |
ตัวอย่าง: ทีมทำงานช้า ถามสามที่ ได้สามคำตอบ
สมมติฝ่ายปฏิบัติการของคุณส่งงานช้ากว่ากำหนดเป็นประจำ IT Consulting จะมองว่าระบบเก่าและข้อมูลกระจัดกระจาย จึงเสนอระบบใหม่หรือ ERP HR หรือ Training Consulting จะมองว่าทีมยังไม่มีทักษะพอ จึงเสนอหลักสูตรพัฒนาทักษะ ทั้งสองคำตอบอาจถูก แต่ก็อาจผิดทั้งคู่ ถ้าต้นเหตุจริงอยู่ที่อื่น
ต้นเหตุที่พบบ่อยของประสิทธิภาพต่ำ ที่ไม่ใช่เรื่องระบบหรือทักษะ
- —ขั้นตอนอนุมัติซ้ำซ้อน งานรอลายเซ็นนานกว่าเวลาที่ใช้ทำจริง
- —ความรับผิดชอบไม่ชัด งานตกหล่นระหว่างฝ่าย เพราะไม่มีใครเป็นเจ้าของ
- —ตัวชี้วัดขัดกัน แต่ละฝ่ายทำตาม KPI ของตัวเอง ซึ่งดึงกันเอง
- —งานติดตัวบุคคล ไม่มี SOP พอคนหลักลา งานก็หยุด
- —ข้อมูลต้องทำซ้ำ ตัวเลขเดียวกันถูกกรอกหลายรอบในหลายไฟล์
- —ทักษะไม่พอจริง กรณีนี้การอบรมคือคำตอบที่ถูก
ต้นเหตุต่างกัน ทางแก้ก็ต่างกัน ถ้าซื้อ ERP ก่อนแก้ขั้นตอนอนุมัติ คุณจะได้ขั้นตอนที่ช้าเหมือนเดิม แต่อยู่ในระบบที่แพงขึ้น Strategy Consulting จึงเริ่มจากการหาต้นเหตุก่อน แล้วค่อยเลือกทางแก้ที่คุ้มที่สุด ซึ่งอาจเป็นระบบ การอบรม การปรับกระบวนการ หรือหลายอย่างรวมกัน
เมื่อไหร่ควรจ้างที่ปรึกษาแบบไหน
จ้าง IT Consulting โดยตรง เมื่อ
- —รู้แล้วว่าต้องเปลี่ยนหรือเพิ่มระบบ และรู้ว่าระบบต้องทำอะไรได้บ้าง
- —กระบวนการทำงานชัดเจนแล้ว แค่ต้องการเครื่องมือมารองรับ
- —ต้องการคนติดตั้ง เชื่อมต่อ และดูแลระบบในระยะยาว
จ้าง HR หรือ Training Consulting โดยตรง เมื่อ
- —รู้แล้วว่าปัญหาคือทักษะของคน ไม่ใช่ระบบหรือโครงสร้าง
- —ต้องการหลักสูตร การประเมินสมรรถนะ หรือโปรแกรมพัฒนาผู้นำ
- —โครงสร้างองค์กรและบทบาทชัดเจนแล้ว
เริ่มจาก Strategy Consulting เมื่อ
- —ยังไม่แน่ใจว่าปัญหาจริงคืออะไร เห็นแค่อาการ
- —ปัญหาข้ามหลายฝ่าย แก้ฝ่ายเดียวไม่จบ
- —กำลังจะลงทุนก้อนใหญ่ และอยากแน่ใจว่าลงถูกจุด
- —ต้องการคนช่วยจัดลำดับว่าควรแก้อะไรก่อน และใช้เงินเท่าไหร่ถึงคุ้ม
5 คำถามเช็กว่าที่ปรึกษาแนะนำอย่างเป็นกลางหรือไม่
ไม่ว่าจะคุยกับที่ปรึกษาประเภทไหน ลองถามคำถามเหล่านี้ คำตอบจะบอกได้ว่าเขาแก้ปัญหาของคุณ หรือกำลังขายสิ่งที่มีอยู่
- —เขาถามเรื่องเป้าหมายธุรกิจก่อนเสนอทางแก้หรือไม่ ที่ปรึกษาที่เสนอ solution ตั้งแต่ประชุมแรก มักยังไม่รู้ต้นเหตุ
- —เขาเสนอทางเลือกมากกว่าหนึ่งทางหรือไม่ พร้อมข้อดี ข้อเสีย และต้นทุนของแต่ละทาง
- —ถ้าทางที่ดีที่สุดไม่ใช่สิ่งที่เขาขาย เขาบอกหรือไม่ ลองถามตรง ๆ ว่ากรณีไหนที่คุณจะไม่แนะนำบริการของตัวเอง
- —ข้อเสนอผูกกับ license หรือหลักสูตรของเขาเองหรือไม่ ถ้าผูก ให้ขอความเห็นที่สองก่อนตัดสินใจ
- —เขาวัดความสำเร็จด้วยอะไร ผลลัพธ์ทางธุรกิจ หรือแค่ติดตั้งเสร็จและอบรมครบ
NXT อยู่ตรงไหนในภาพนี้
NXT Consulting Group เป็นบริษัทที่ปรึกษากลยุทธ์ เราเริ่มจากภาพรวมองค์กรและหาต้นเหตุก่อนเสนอทางแก้ คำแนะนำของเราไม่ผูกกับ software หรือหลักสูตรใด ถ้าคำตอบคือระบบใหม่หรือการอบรม เราบอกตรง ๆ และช่วยเขียนโจทย์ให้ผู้ให้บริการเฉพาะทาง เพื่อให้คุณจ้างด้วยโจทย์ที่ชัดและเปรียบเทียบราคาได้ ทุกโครงการนำโดย Managing Partner โดยตรง ตั้งแต่วันแรกจนส่งมอบ
คำถามที่พบบ่อย
- บริษัทที่ปรึกษากลยุทธ์ต่างจาก IT Consulting อย่างไร?
- IT Consulting เริ่มจากระบบและเทคโนโลยี มักเสนอ software ERP และการติดตั้ง ส่วนบริษัทที่ปรึกษากลยุทธ์เริ่มจากภาพรวมองค์กรและเป้าหมายธุรกิจ หาต้นเหตุก่อน แล้วเลือกทางแก้ที่คุ้มที่สุด ซึ่งอาจเป็นหรือไม่เป็นระบบใหม่ก็ได้
- ถ้าปัญหาคือประสิทธิภาพการทำงานต่ำ ควรจ้างที่ปรึกษาแบบไหน?
- ถ้ายังไม่รู้ต้นเหตุ ให้เริ่มจากที่ปรึกษากลยุทธ์ เพราะประสิทธิภาพต่ำเกิดได้จากหลายสาเหตุ เช่น ขั้นตอนอนุมัติซ้ำซ้อน ความรับผิดชอบไม่ชัด ตัวชี้วัดขัดกัน งานติดตัวบุคคล หรือทักษะไม่พอ แต่ละสาเหตุใช้ทางแก้ต่างกัน ถ้ารู้แล้วว่าต้นเหตุคือระบบหรือทักษะ จ้าง IT หรือ HR โดยตรงคุ้มกว่า
- จ้างที่ปรึกษากลยุทธ์แล้ว ยังต้องจ้าง IT หรือ HR อีกไหม?
- อาจต้อง ถ้าทางแก้ที่คุ้มที่สุดคือระบบใหม่หรือการอบรม ข้อดีคือคุณจะจ้างด้วยโจทย์ที่ชัด รู้ว่าต้องการอะไร และเปรียบเทียบข้อเสนอได้ ลดความเสี่ยงที่จะลงทุนผิดจุด
- ที่ปรึกษากลยุทธ์แพงกว่าที่ปรึกษาประเภทอื่นไหม?
- ค่าจ้างขึ้นกับขอบเขตงาน แต่ต้นทุนที่มักใหญ่กว่าคือการลงทุนผิดทาง เช่น ระบบที่ไม่มีใครใช้ หรือหลักสูตรที่ไม่เปลี่ยนผลงาน สำหรับโจทย์เฉพาะจุด NXT มีรูปแบบ Advisory Sprint ระยะ 4 ถึง 8 สัปดาห์ แบบราคาคงที่
- จะรู้ได้อย่างไรว่าที่ปรึกษาแนะนำอย่างเป็นกลาง?
- ดูว่าเขาถามเรื่องเป้าหมายธุรกิจก่อนเสนอทางแก้หรือไม่ เสนอทางเลือกมากกว่าหนึ่งทางหรือไม่ บอกหรือไม่ถ้าทางที่ดีที่สุดไม่ใช่สิ่งที่เขาขาย ข้อเสนอผูกกับ license หรือหลักสูตรของเขาเองหรือไม่ และวัดความสำเร็จด้วยผลลัพธ์ทางธุรกิจหรือไม่
บทความนี้สรุปลักษณะงานทั่วไปของที่ปรึกษาแต่ละประเภท บริษัทแต่ละแห่งอาจทำงานกว้างหรือแคบกว่านี้ และหลายแห่งทำได้ดีในสายงานของตัวเอง NXT Consulting Group เป็นบริษัทที่ปรึกษากลยุทธ์และเป็นผู้จัดทำบทความนี้
แชร์บทความนี้