วางระบบการทำงาน ให้งานเดินได้ โดยไม่พึ่งคนใดคนหนึ่ง
เราลงหน้างานเพื่อดูว่างานเดินจริงอย่างไร หาจุดที่ติดขัด ปรับกระบวนการให้กระชับ แล้วเขียนเป็น SOP ที่มีเจ้าของและตัวชี้วัด พร้อมทดลองใช้กับทีมจริง
- รับคำสั่งซื้อ
- ตรวจสต็อก
- อนุมัติรอคิวอนุมัติ
- จัดส่ง
- วางบิล
- รับคำสั่งซื้อ
- ตรวจและอนุมัติ
- จัดส่ง
- วางบิล
- 5 → 4
- จำนวนขั้นตอน
- ทุกจุด
- จุดส่งต่องานที่มีเจ้าของ
- รายเดือน
- การติดตามผล
ข้อมูลสมมติ เพื่ออธิบายแนวคิด
การยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงาน (Operations Excellence) คือการทำให้งานหลักขององค์กรเดินได้สม่ำเสมอ วัดผลได้ และไม่ผูกกับคนใดคนหนึ่ง โดยดูว่างานเดินจริงอย่างไร ตัดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น กำหนดเจ้าของทุกจุดส่งต่องาน แล้วบันทึกเป็นมาตรฐานการทำงาน
อ่านสรุปฉบับเต็ม
NXT Consulting Group ให้บริการปรับปรุงกระบวนการและวางระบบการทำงานสำหรับบริษัทที่กำลังเติบโตในประเทศไทย ครอบคลุมการเขียน process map ตามที่งานเดินจริง การหาคอขวดและต้นทุนที่ไม่จำเป็น การออกแบบกระบวนการใหม่ การกำหนดบทบาทในทุกจุดส่งต่องานด้วย RACI การเขียน SOP ที่สั้นและมีเจ้าของ และการวางตัวชี้วัดที่ผู้บริหารทบทวนรายเดือน โปรแกรมทั่วไปใช้เวลา 8–16 สัปดาห์ แบ่งเป็นรอบวินิจฉัย รอบออกแบบ และรอบทดลองใช้กับทีมจริง ทีมผู้นำของเรามีประสบการณ์บริหารปฏิบัติการและโลจิสติกส์ในธุรกิจแพลตฟอร์มก่อนร่วม NXT และผลงานในนาม NXT ได้แก่ การปรับปรุงกระบวนการให้บริษัทเทรดดิ้งขนาดใหญ่ และการออกแบบกระบวนการทำงานใหม่ให้คลินิก
- 8–16 สัปดาห์
- ระยะเวลาโปรแกรมวางระบบโดยทั่วไป
- 3 รอบ
- วินิจฉัย ออกแบบ และทดลองใช้
- 1 เจ้าของ
- ต่อหนึ่ง SOP พร้อมตัวชี้วัดหนึ่งตัว
- ทีมจริง
- ทดลองกับทีมที่ทำงานจริงก่อนใช้ทั้งองค์กร
เมื่อไหร่ควรวางระบบการทำงาน
- งานสะดุดทุกครั้งที่มีคนลาออกหรือลา
- ทุกเรื่องต้องรอเจ้าของหรือหัวหน้าอนุมัติ
- งานแบบเดียวกัน แต่ละคนทำไม่เหมือนกัน
- ความผิดพลาดเกิดซ้ำ แต่ยังไม่รู้ว่าเกิดที่ขั้นตอนไหน
คำถามด้านปฏิบัติการ และวิธีที่เราใช้ตอบ
เราเริ่มจากหน้างานจริง แล้วเลือกเครื่องมือให้พอดีกับปัญหา
งานติดขัดตรงไหน
สิ่งที่ได้แผนผังกระบวนการตามที่งานเดินจริง และจุดที่ทำให้งานช้า
ขั้นตอนไหนตัดหรือรวมได้
สิ่งที่ได้กระบวนการใหม่ที่กระชับขึ้น พร้อมขั้นตอนที่ตัดหรือรวมได้
ใครรับผิดชอบจุดส่งต่องาน
สิ่งที่ได้บทบาทที่ชัดในทุกจุดส่งต่องาน ว่าใครทำ ใครรับผิดชอบ และใครต้องรู้
จะลดการพึ่งพาคนไม่กี่คนได้อย่างไร
สิ่งที่ได้SOP สั้น ๆ ที่พนักงานใหม่ทำตามได้ พร้อมเจ้าของเอกสาร
จะวัดผลการปฏิบัติงานอย่างไร
สิ่งที่ได้ตัวชี้วัดที่ทบทวนรายเดือน และเกณฑ์ที่บอกว่าเมื่อไหร่ต้องแก้
ต้นทุนการดำเนินงานไปอยู่ตรงไหน
สิ่งที่ได้ต้นทุนแยกตามกระบวนการ และรายการที่ควรแก้ก่อน
ขั้นตอนการวางระบบกับ NXT
- 01 · Diagnose
ลงหน้างาน
สังเกตงานจริง สัมภาษณ์ผู้ปฏิบัติงาน และเขียน process map ตามที่งานเดินจริง
- 02 · Redesign
ปรับกระบวนการ
ตัดหรือรวมขั้นตอน และตกลงบทบาทในทุกจุดส่งต่องานด้วย RACI
- 03 · Document
เขียนมาตรฐาน
SOP ที่สั้น มีเจ้าของ และมีตัวชี้วัด พร้อม checklist ที่ใช้หน้างานได้
- 04 · Pilot
ทดลองและติดตาม
ทดลองกับทีมจริง ปรับแก้ แล้วติดตามด้วยตัวชี้วัดรายเดือน
ผลงานที่ส่งมอบ
รูปแบบขึ้นกับโจทย์ ภาพด้านล่างเป็นภาพจำลองรูปแบบงาน ไม่ใช่งานของลูกค้า
แผนผังกระบวนการ
ก่อนและหลังปรับ พร้อมจุดส่งต่องาน
SOP และ checklist
เอกสารสั้นที่ใช้หน้างานได้ มีเจ้าของชื่อชัด
ตาราง RACI
บทบาทในทุกจุดส่งต่องาน
ตัวชี้วัดการปฏิบัติงาน
ตัวชี้วัดรายเดือนที่ผู้บริหารทบทวน
งานปรับปรุงกระบวนการที่ NXT ทำแล้ว
ตัวอย่างโครงการในนาม NXT
Operations improvement บริษัทเทรดดิ้งขนาดใหญ่
ได้แผนปรับปรุงกระบวนการที่จัดลำดับตามผลกระทบ พร้อมนำไปปฏิบัติ
ออกแบบกระบวนการทำงานใหม่สำหรับคลินิก
คลินิกได้กระบวนการและมาตรฐานการทำงานใหม่ที่ชัดเจนขึ้น
คำถามก่อนเริ่มวางระบบ
บทความในหัวข้อนี้
ทีมของเราในงานด้านนี้
Kit KittirattanaPrincipalปฏิบัติการ ซัพพลายเชน และการปรับกระบวนการ จากที่ปรึกษาสู่ผู้บริหารธุรกิจจริงดูโปรไฟล์
Garuna YooyartwongPrincipalกลยุทธ์ การสร้างธุรกิจใหม่ และความเป็นเลิศด้านปฏิบัติการดูโปรไฟล์
Kanokphan SittiwanchaiEngagement Managerปริญญาโทเศรษฐศาสตร์ Manchester · เศรษฐศาสตรบัณฑิต เกียรตินิยม จุฬาฯ · Internal Auditor ISO/IEC 27001ดูโปรไฟล์บริการและคู่มือที่เกี่ยวข้อง
คุยกับเราฟรี 30 นาที
เล่าเรื่องที่องค์กรกำลังเจอ แล้วเราช่วยดูว่าควรเริ่มแก้ตรงไหนก่อน ไม่มีข้อผูกมัด
ติดต่อเราที่ปรึกษาจัดทำแผนยุทธศาสตร์สำหรับหน่วยงานรัฐบริษัทที่ปรึกษาธุรกิจสำหรับบริษัทเอกชนและธุรกิจครอบครัว


