ประสิทธิภาพการดำเนินงาน

วางระบบการทำงานให้งานเดินได้โดยไม่พึ่งคนใดคนหนึ่ง

เราลงหน้างานเพื่อดูว่างานเดินจริงอย่างไร หาจุดที่ติดขัด ปรับกระบวนการให้กระชับ แล้วเขียนเป็น SOP ที่มีเจ้าของและตัวชี้วัด พร้อมทดลองใช้กับทีมจริง

ตัวอย่าง: กระบวนการรับคำสั่งซื้อถึงวางบิล
ก่อนปรับ
  1. รับคำสั่งซื้อ
  2. ตรวจสต็อก
  3. อนุมัติรอคิวอนุมัติ
  4. จัดส่ง
  5. วางบิล
หลังปรับ
  1. รับคำสั่งซื้อ
  2. ตรวจและอนุมัติ
  3. จัดส่ง
  4. วางบิล
5 → 4
จำนวนขั้นตอน
ทุกจุด
จุดส่งต่องานที่มีเจ้าของ
รายเดือน
การติดตามผล

ข้อมูลสมมติ เพื่ออธิบายแนวคิด

การยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงาน (Operations Excellence) คือการทำให้งานหลักขององค์กรเดินได้สม่ำเสมอ วัดผลได้ และไม่ผูกกับคนใดคนหนึ่ง โดยดูว่างานเดินจริงอย่างไร ตัดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น กำหนดเจ้าของทุกจุดส่งต่องาน แล้วบันทึกเป็นมาตรฐานการทำงาน

อ่านสรุปฉบับเต็ม

NXT Consulting Group ให้บริการปรับปรุงกระบวนการและวางระบบการทำงานสำหรับบริษัทที่กำลังเติบโตในประเทศไทย ครอบคลุมการเขียน process map ตามที่งานเดินจริง การหาคอขวดและต้นทุนที่ไม่จำเป็น การออกแบบกระบวนการใหม่ การกำหนดบทบาทในทุกจุดส่งต่องานด้วย RACI การเขียน SOP ที่สั้นและมีเจ้าของ และการวางตัวชี้วัดที่ผู้บริหารทบทวนรายเดือน โปรแกรมทั่วไปใช้เวลา 8–16 สัปดาห์ แบ่งเป็นรอบวินิจฉัย รอบออกแบบ และรอบทดลองใช้กับทีมจริง ทีมผู้นำของเรามีประสบการณ์บริหารปฏิบัติการและโลจิสติกส์ในธุรกิจแพลตฟอร์มก่อนร่วม NXT และผลงานในนาม NXT ได้แก่ การปรับปรุงกระบวนการให้บริษัทเทรดดิ้งขนาดใหญ่ และการออกแบบกระบวนการทำงานใหม่ให้คลินิก

8–16 สัปดาห์
ระยะเวลาโปรแกรมวางระบบโดยทั่วไป
3 รอบ
วินิจฉัย ออกแบบ และทดลองใช้
1 เจ้าของ
ต่อหนึ่ง SOP พร้อมตัวชี้วัดหนึ่งตัว
ทีมจริง
ทดลองกับทีมที่ทำงานจริงก่อนใช้ทั้งองค์กร
สัญญาณที่ควรวางระบบ

เมื่อไหร่ควรวางระบบการทำงาน

  • งานสะดุดทุกครั้งที่มีคนลาออกหรือลา
  • ทุกเรื่องต้องรอเจ้าของหรือหัวหน้าอนุมัติ
  • งานแบบเดียวกัน แต่ละคนทำไม่เหมือนกัน
  • ความผิดพลาดเกิดซ้ำ แต่ยังไม่รู้ว่าเกิดที่ขั้นตอนไหน
โจทย์ที่เราช่วยตอบ

คำถามด้านปฏิบัติการ และวิธีที่เราใช้ตอบ

เราเริ่มจากหน้างานจริง แล้วเลือกเครื่องมือให้พอดีกับปัญหา

งานติดขัดตรงไหน

เครื่องมือ
  • Process mapping
  • Bottleneck analysis

สิ่งที่ได้แผนผังกระบวนการตามที่งานเดินจริง และจุดที่ทำให้งานช้า

ขั้นตอนไหนตัดหรือรวมได้

เครื่องมือ
  • Lean
  • Value-stream mapping

สิ่งที่ได้กระบวนการใหม่ที่กระชับขึ้น พร้อมขั้นตอนที่ตัดหรือรวมได้

ใครรับผิดชอบจุดส่งต่องาน

เครื่องมือ
  • RACI
  • Decision rights

สิ่งที่ได้บทบาทที่ชัดในทุกจุดส่งต่องาน ว่าใครทำ ใครรับผิดชอบ และใครต้องรู้

จะลดการพึ่งพาคนไม่กี่คนได้อย่างไร

เครื่องมือ
  • SOP
  • Work instruction
  • Checklist

สิ่งที่ได้SOP สั้น ๆ ที่พนักงานใหม่ทำตามได้ พร้อมเจ้าของเอกสาร

จะวัดผลการปฏิบัติงานอย่างไร

เครื่องมือ
  • Operational KPI
  • Monthly review

สิ่งที่ได้ตัวชี้วัดที่ทบทวนรายเดือน และเกณฑ์ที่บอกว่าเมื่อไหร่ต้องแก้

ต้นทุนการดำเนินงานไปอยู่ตรงไหน

เครื่องมือ
  • Cost analysis
  • Pareto

สิ่งที่ได้ต้นทุนแยกตามกระบวนการ และรายการที่ควรแก้ก่อน

วิธีทำงาน

ขั้นตอนการวางระบบกับ NXT

  1. 01 · Diagnose

    ลงหน้างาน

    สังเกตงานจริง สัมภาษณ์ผู้ปฏิบัติงาน และเขียน process map ตามที่งานเดินจริง

  2. 02 · Redesign

    ปรับกระบวนการ

    ตัดหรือรวมขั้นตอน และตกลงบทบาทในทุกจุดส่งต่องานด้วย RACI

  3. 03 · Document

    เขียนมาตรฐาน

    SOP ที่สั้น มีเจ้าของ และมีตัวชี้วัด พร้อม checklist ที่ใช้หน้างานได้

  4. 04 · Pilot

    ทดลองและติดตาม

    ทดลองกับทีมจริง ปรับแก้ แล้วติดตามด้วยตัวชี้วัดรายเดือน

สิ่งที่ได้รับ

ผลงานที่ส่งมอบ

รูปแบบขึ้นกับโจทย์ ภาพด้านล่างเป็นภาพจำลองรูปแบบงาน ไม่ใช่งานของลูกค้า

ภาพจำลอง

แผนผังกระบวนการ

ก่อนและหลังปรับ พร้อมจุดส่งต่องาน

ภาพจำลอง

SOP และ checklist

เอกสารสั้นที่ใช้หน้างานได้ มีเจ้าของชื่อชัด

ภาพจำลอง

ตาราง RACI

บทบาทในทุกจุดส่งต่องาน

ภาพจำลอง

ตัวชี้วัดการปฏิบัติงาน

ตัวชี้วัดรายเดือนที่ผู้บริหารทบทวน

ผลงาน

งานปรับปรุงกระบวนการที่ NXT ทำแล้ว

ตัวอย่างโครงการในนาม NXT

ปรับปรุงกระบวนการ

Operations improvement บริษัทเทรดดิ้งขนาดใหญ่

บริษัทเทรดดิ้งขนาดใหญ่แห่งหนึ่ง

ได้แผนปรับปรุงกระบวนการที่จัดลำดับตามผลกระทบ พร้อมนำไปปฏิบัติ

ออกแบบกระบวนการ

ออกแบบกระบวนการทำงานใหม่สำหรับคลินิก

คลินิกแห่งหนึ่ง

คลินิกได้กระบวนการและมาตรฐานการทำงานใหม่ที่ชัดเจนขึ้น

คำถามที่พบบ่อย

คำถามก่อนเริ่มวางระบบ

SOP ควรเขียนละเอียดแค่ไหน? สั้นพอให้คนใช้จริง มักอยู่ที่ไม่กี่หน้า มีเจ้าของชื่อชัดเจน และมีตัวชี้วัดหนึ่งตัว งานที่ใช้วิจารณญาณสูงควรเขียนเป็นแนวปฏิบัติมากกว่าขั้นตอนบังคับ
ควรเริ่มวางระบบที่กระบวนการไหนก่อน? เริ่มจากกระบวนการที่ผิดพลาดแล้วแพงหรือลูกค้ามองเห็น กระบวนการที่มีคนทำได้เพียงคนเดียว และงานที่ทำซ้ำปริมาณมาก
โปรแกรมวางระบบใช้เวลานานแค่ไหน? โดยทั่วไป 8–16 สัปดาห์ ขึ้นกับจำนวนกระบวนการและขนาดทีม แบ่งเป็นรอบวินิจฉัย ออกแบบ และทดลองใช้
ต้องซื้อซอฟต์แวร์ใหม่ไหม? ไม่จำเป็น เครื่องมืออย่าง checklist ดิจิทัลหรือคู่มือที่เปิดด้วย QR ช่วยได้ แต่ควรเลือกหลังจากกระบวนการชัดแล้ว
ทีมจะใช้ระบบใหม่ต่อเองได้ไหมหลังจบโครงการ? ได้ เพราะทีมมีส่วนร่วมตั้งแต่เขียน process map ทดลองใช้ก่อนนำไปใช้ทั้งองค์กร และทุกเอกสารมีเจ้าของที่ติดตามตัวชี้วัดรายเดือน

คุยกับเราฟรี 30 นาที

เล่าเรื่องที่องค์กรกำลังเจอ แล้วเราช่วยดูว่าควรเริ่มแก้ตรงไหนก่อน ไม่มีข้อผูกมัด

ติดต่อเรา

ที่ปรึกษาจัดทำแผนยุทธศาสตร์สำหรับหน่วยงานรัฐบริษัทที่ปรึกษาธุรกิจสำหรับบริษัทเอกชนและธุรกิจครอบครัว